用宣传片制作填补客户服务空白

　　用宣传片制作填补客户服务空白

　　您可能想知道为什么宣传片制作正成为如此受欢迎的客户服务选项。

　　好吧，还记得大多数客户交易和交流面对面的日子吗？我想起了我到当地支行存入支票或拜访über友好的旅行社以预订家人度假时的真诚而热情的银行出纳员。

　　在当今爆炸性的在线和全渠道世界中，客户交流已变得越来越自动化和机器人化，从面对面转换为面对面。我不认识你，但我并不总是能感受到爱。

　　当我需要客户支持时，通常会从笔记本电脑或移动设备的背后通信到一个不露面的虚拟世界。对于许多提供支持服务的公司而言，即使只是通电话也变得陈旧。

　　添加宣传片制作以增加视觉吸引力

　　客户交易的技术进步继续使我们的生活更加便利。当我可以通过自动提款机或智能手机存入支票时，根本没有必要走进银行。而且无需在此过程中与任何人打交道就可以轻松在线预订我家人的假期。

　　同时，人为因素往往掉在了一边。面对面的业务沟通并不总是能发挥其出色的作用。如果缺少人与人之间的联系，虚拟世界可能会变得孤单，令人沮丧，有时甚至会达到无与伦比的体验。

　　事实是，人们仍然渴望一个友好的个人环境，甚至是在线环境。好消息是，在线企业正在意识到填补这一社会纽带的必要性。创新的视觉互动工具（例如，浏览，屏幕共享和宣传片制作）使虚拟世界变得更小，更友好，并且客户也做出了积极响应。Gartner预测：“到2018年，全球最大的500家企业中有100多家将引入基于宣传片制作的聊天，以进行面向客户的互动。”

　　信任与冷静-宣传片制作聊天的好处

　　客户在使用宣传片制作时更信任代理商，因为他们可以将面孔与名字或语音联系起来。此外，当代理商的面部表情显示肯定的存在时，客户会感到支持。这种信任极大地提高了对话的质量，并随着时间的推移建立了联系。肢体语言和面部表情对于信任，动态和有效的沟通至关重要。仅限于语音或文本时，消息的重要方面会被严重遗漏。

　　使用宣传片制作时，宣传片制作也会产生镇定效果。许多与支持人员联系的客户感到沮丧。他们经常遇到问题，需要快速的帮助。有了宣传片制作，客户会立即看到微笑和热情的面孔。仅凭这些视觉线索，他们的愤怒就会立即弥散。代理商可以通过直接的眼神交流和正面的点头来吸引客户。这种非语言的交流继续向客户表明，代理商已亲自并充分参与以任何可能的方式为他们提供帮助。

　　现在已经牢固地建立起情感上的社会联系。

　　当其他动态视觉参与工具（例如，浏览或共享屏幕）也被合并到对话中时，客户的沮丧感将继续减弱，镇静效果将继续增强。代理商和客户现在都可以直接在其屏幕和/或浏览器上看到它们。这种视觉互动使他们俩都在谈论什么变得清晰。轻松的协作和解决问题的措施随之而来！

　　视觉学习者需要的宣传片制作

　　使用宣传片制作的另一个好处是可以帮助视觉学习者。

　　人们有不同的学习风格。有些人只听信息就能学到最好的东西。对于其他人来说，当他们也能看到信息时，学习会更加有效。视觉学习者需要将图像与他们所听到的相关联，以完全掌握概念。

　　宣传片制作对于听觉和/或语言障碍的社区也非常有用。看到一个人说话会使他们的理解发生巨大变化。

　　建立新的关系

　　视觉参与使人与人之间的互动人性化，建立信任和关系，并填补了非个性化，不露面的交流的空白。有时，它甚至可以以新的方式建立关系。

　　例如，Visterra信用合作社。该组织将宣传片制作聊天添加到其主要分支机构的直通式ATM中。当客户上车时，他们会感到惊喜：一个微笑，友好，实时的出纳员现在出现在ATM屏幕上并可以与他们互动。

　　在如此不可能的地方建立新的关系真是千载难逢的良机！客户还说，知道有人在使用ATM时可以看到他们，他们会感到更加安全。

　　对底线产生积极影响

　　宣传片制作对客户体验的积极影响还可以说明与公司整体健康状况相关的重要关键绩效指标（KPI）的改进：

　　提高客户忠诚度。更好的客户体验可以传播到总体上提高客户忠诚度。

　　减少呼叫处理时间（CHT）。由于视觉传达清晰明了且更有效，因此平均而言，可以在更少的时间内处理呼叫。

　　提高首次呼叫解决率（FCR）率并降低回拨。问题更有可能在第一时间得到解决，因此客户无需回覆类似的问题。

　　提高转化率。如果座席正在帮助客户使用宣传片制作聊天，则客户更有可能听到座席的声音并且不挂断电话。（当您看到其他人时，保持礼貌是人类的天性。）例如，，如果代理商正在帮助客户在线购物，那么在完成购买之前，这些客户不太可能放弃他们的购物车。另外，如果代理商试图将其与其他相关产品一起加价销售，他们更有可能倾听和购买。

　　眼见为实

　　尽管技术进步，视觉参与仍然是主要的。人们希望并且需要与其他人互动，而不仅仅是软件算法。找来欢迎的银行出纳员，以及不必离开汽车的便利，是否很好？全民双赢！